DXで大きく変わる顧客体験 求められる企業の上手なデータ活用とは？

本編はDXど真ん中のお話。バッチ処理とうまく組み合わせてデータ移行や活用をリアルタイムで行えるData in Motionという考え方をご紹介。データから顧客の状況を理解し提案することで、企業は顧客の期待を超える体験を提供できる。それを実現している企業の事例から活用のポイントを共有。

DXよって作り出された「顧客と常に繋がった状態」は、顧客体験を大きく変え、企業は常にデータを取れるようになった。あらゆるオンライン活動で顧客のデジタル経験値が上がり続ける今、同じ期待は多くの企業に向けられている。企業はどのようにデータ活用をしていくべきなのか。